L’industrie canadienne de l’assurance voyage est dans la tourmente. Trois des plus grandes compagnies d’assurance voyage — Manuvie, Allianz et Croix Bleue — ont fait l’objet d’articles accablants dans l’actualité, ainsi que de publications négatives sur les réseaux sociaux. Elles ont chacune admis éprouver de graves difficultés liées au déluge des réclamations d’assurance voyage et à leur paiement. L’une d’entre elles a même alerté ses milliers d’agents et représentants, les avertissant que « … en raison des forts volumes de réclamations d’assurance voyage… le délai de traitement des réclamations d’assurance voyage de nos clients sera plus long que la normale ».

Nous avons eu vent maintes et maintes fois d’appels téléphoniques liés à des réclamations restés sans réponse pendant des jours. Bien des assurés laissent des messages vocaux sans recevoir de réponse (ou une réponse trop tardive). Les rares chanceux qui finissent par parler à un être humain se font souvent dire d’attendre d’être rappelés, ce qui ne se produit pas (ou ici encore, certains reçoivent une réponse tardive, soit au bout de plusieurs jours).

Mais pourquoi donc? La réponse est assez simple — nous avons tous entendu parler des milliers de vols annulés à l’échelle mondiale à cause de tempêtes de neige, de grèves et de problèmes mécaniques. Chacune de ces annulations s’est probablement soldée par une réclamation d’assurance pour ANNULATION DE VOYAGE. Peut-être des dizaines pour chacun de ces vols, et au total, des centaines de milliers, voire des millions.

Et ces milliers de voyageurs coincés dans un aéroport, loin de chez eux? Ils étaient censés prendre un vol de correspondance vers l’Europe ou les États-Unis, ou un vol intérieur, mais cette correspondance ne s’est jamais matérialisée. Tous ces voyageurs immobilisés ont probablement soumis une réclamation d’assurance pour ANNULATION DE VOYAGE.

Ils avaient bien sûr des bagages, dont beaucoup ont été perdus ou égarés dans la panique et la confusion. Je suis sûr que vous avez tous vu dans les médias ces tas de bagages abandonnés ou perdus dans tous les aéroports. Espérant récupérer leurs possessions, la plupart des voyageurs ont probablement soumis une réclamation d’assurance pour ANNULATION DE VOYAGE.

Le fait est qu’aucun assureur ne peut faire face à une suite d’événements aussi désastreuse, et je ne leur souhaite que du bien, mais qu’advient-il de ce pauvre snowbird qui tente de joindre la ligne d’assistance médicale d’urgence en raison d’une possible crise cardiaque ou d’une jambe fracturée? Que peut-il faire? Attendre en ligne plusieurs jours? Ce fut un désastre pour nombre de gens qui avaient une réelle urgence médicale.

Rien que le mois passé, le gouvernement fédéral a débloqué 75,9 millions de dollars pour tenter de résoudre les plaintes des voyageurs aériens — autre signe d’un système défaillant : ce sont presque 50 000 plaintes qui sont en attente de traitement.

Heureusement, il y a 30 ans, Medipac prenait la sage décision de ne pas assurer la perte de bagages ni l’annulation ou l’interruption d’un voyage. Nous avions déterminé qu’il s’agissait là de désagréments mineurs souvent couverts au titre d’une police d’assurance habitation, ou par l’agent de voyage. Personne ne risquait la faillite à cause d’une telle réclamation. Medipac s’était plutôt concentré sur l’assurance médicale d’urgence, devenant ainsi spécialiste de ce seul type d’assurance. Nous ne sommes donc pas du tout pris dans cette tourmente qui secoue le milieu de l’assurance voyage.

Medipac répond au téléphone sans délai et traitera toujours votre dossier rapidement et équitablement. C’est ce que nos clients attendent de nous.